Betfair es una de las casas de apuestas internacionales más grandes del mundo y pionera en el año 2000 de las apuestas cruzadas. Desde Junio de 2012 posee licencia de juego en España donde Betfair ofrece apuestas deportivas para eventos de fútbol, baloncesto, tenis y motor, entre otros, así como productos de casino.
Betfair está comprometido a poner todos los medios para asegurar que sus clientes jueguen de manera responsable y no desarrollen adicciones al juego. El juego es una actividad de ocio que disfrutan una gran mayoría de las personas, no obstante, una reducida minoría desarrolla un problema que tiene efectos negativos sobre su vida.
Desde 2011 Betfair ha suscrito con la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) un convenio anual con el objetivo de establecer un marco de colaboración entre las partes en materia de juego responsable y prevención de la dependencia a juegos de azar.
Además de los compromisos adquiridos mediante dicho convenio de colaboración, Betfair está llevando a cabo diversos proyectos de investigación para aumentar la protección al jugador, entre estos destacan estudios con la Universidad de Oxford y el National Center for Social Research.
Betfair también utiliza medidas para promover el juego responsable, en algunos casos por encima incluso de las exigencias de la normativa de juego española, fundamentalmente:
Límites de pérdidas y de depósito controlado por el cliente
Con carácter general, los clientes pueden limitar la cantidad que se les permite depositar en su cuenta de Betfair y también la cantidad que pueden perder en un periodo de tiempo determinado. Los clientes pueden fijar límites de depósitos diarios, semanales, mensuales o anuales en cualquier momento ya sea accediendo a su cuenta o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
Conforme a la regulación aplicable en España, se establecen límites de depósito cuando se registra una cuenta (600€/día, €1.500€/semana, 3.000€/mes). Los jugadores pueden fijarse voluntariamente límites inferiores a estos importes desde sus «Perfil de cuenta» en cualquier momento.
Los jugadores también pueden fijar límites de pérdidas semanales, mensuales o anuales para el Sportsbook de Betfair y un límite de transferencias semanal, mensual o anual para nuestro producto de Casino. El límite de transferencia permite a los jugadores gestionar la cuantía de los fondos que pueden ser transferidos al Casino.
Si los jugadores desean modificar sus límites de manera más restrictiva, el cambio se hace efectivo inmediatamente.
Betfair solicitará a los jugadores que pidan la supresión o incremento de sus límites personales de depósito y/o de apuestas que se sometan a un test de ludopatía. . Si el jugador aprueba dicho test, los nuevos límites entrarán en vigor pasados 7 días. Si el jugador no aprueba el test, únicamente podrá formular una nueva petición pasados 7 días. Si los resultados de los análisis adicionales recomendasen que los límites sean eliminados o aumentados, esa eliminación o aumento se producirá pasados los 3 días.
Auto-exclusión
En el caso de que los jugadores necesiten tomar un descanso de los juegos de azar, facilitamos la opción de auto-exclusión, que pueden activar desde el apartado «Perfil de cuenta», así como por nuestro servicio de atención al cliente a petición de los jugadores.
La auto-exclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada por un periodo mínimo de 6 meses y no será reactivada, bajo ninguna circunstancia, en dicho periodo (a diferencia de una solicitud de cierre de cuenta ordinario). Se requiere una solicitud por escrito después de transcurridos los 6 meses antes de que la reapertura de la cuenta sea considerada. Los jugadores que se han auto-excluido no recibirán ninguna comunicación de marketing. La exclusión permanente de Betfair siempre es una opción a disposición del cliente.
Temporizador de sesión
Betfair facilita que los clientes limiten la duración de sus sesiones en juego y eventos que no tienen un final natural. Esto concede a los usuarios un mayor control sobre su manera de jugar. En nuestros productos de juego, la funcionabilidad del temporizador de sesión (siempre disponible para comprobación) ofrece un recordatorio a los jugadores sobre el tiempo por el que han estado jugando. Además de que un reloj está siempre visible de forma que los jugadores pueden controlar en todo momento el tiempo que llevan jugando. Un recordatorio aparecerá en pantalla a los 60 minutos (o un periodo más corto si así lo seleccionasen) después de que el jugador haya realizado primera apuesta, y le dará la opción de continuar jugando o salir de la aplicación.
Micro-site de juego responsable
Se accede a este micro-site a través de una pestaña en la parte superior izquierda de la página principal de Betfair. El sitio explica todas las herramientas disponibles, incluyendo consejos sobre finanzas personales y un test para determinar si puede haber problemas de ludopatía y enlaces a centros de tratamiento.
A fin de ayudar a nuestros jugadores a jugar de manera responsable, nos aseguramos de que un enlace a nuestra Política de Juego Responsable esté siempre disponible y sea visible, independientemente del tamaño de la pantalla del dispositivo utilizado por los jugadores para navegar por nuestra web.
Formación de Empleados
Todos los empleados de Betfair reciben formación sobre concienciación de juego responsable en sus primeros tres meses de empleo. Todos los empleados que tienen trato con clientes reciben formación adicional más a fondo y se imparte formación para refrescar conocimientos anualmente.
La formación incluye:
- Identificación de los detonantes y las causas de la ludopatía;
- Conocimiento de las agencias o centros de apoyo disponibles;
- Auto-exclusión y otras funcionalidades de protección al jugador; y
- Políticas, procedimientos y requisitos regulatorios.